Politique de remboursement

Chez Limitflex Limited, nous nous efforçons d'assurer la satisfaction de nos clients en fournissant des solutions eSIM et des produits numériques fiables. Toutefois, en raison de la nature de nos services numériques, certaines limitations de remboursement s'appliquent. Cette politique de remboursement décrit les circonstances dans lesquelles des remboursements peuvent ou non être accordés.

1. Politique générale de remboursement

1.1 Services non remboursables : Aucun remboursement ne peut être accordé pour :

• Les services eSIM ou produits numériques qui ont été activés, utilisés ou échangés.
• Les codes de bon d'achat qui ont été reçus, échangés ou expirés.

1.2 Exceptions : Des remboursements peuvent être envisagés au cas par cas pour :

• Les transactions prouvées comme résultant d'erreurs techniques sur notre plateforme.
• Les paiements non autorisés dus à une fraude avérée ou à des erreurs de passerelle de paiement.

2. Éligibilité aux remboursements

Pour être éligible à un remboursement, vous devez :

• Soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial.
• Fournir une preuve d'achat, telle qu'un reçu de transaction ou une confirmation de commande.
• S'assurer que le produit ou service numérique n'a pas été activé, échangé ou utilisé.

3. Processus de demande de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Ouvrir un ticket d'assistance via notre site Web ou plateforme B2C en accédant à la section « Support ».
2. Fournir les détails de votre commande, y compris l'identifiant de la transaction, la date d'achat et la raison de la demande de remboursement.
3. Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 5 à 7 jours ouvrables.

4. Traitement des remboursements

4.1 Remboursements approuvés

• Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial.
• Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

4.2 Remboursements refusés : Si votre demande de remboursement est refusée, nous vous fournirons une explication claire de la décision. Les demandes refusées ne peuvent être contestées, sauf si de nouvelles preuves sont soumises.

5. Situations non remboursables

• Les services qui ont été livrés et activés avec succès conformément à la commande.
• Les retards ou problèmes dus à une erreur de l'utilisateur, comme l'entrée d'informations incorrectes lors de l'achat ou de l'activation.
• Les codes de bon d'achat expirés ou les articles promotionnels.
• L'insatisfaction liée à la qualité du service, sans lien avec des problèmes techniques.

6. Rétrofacturations et litiges

Nous encourageons les clients à nous contacter avant d'initier une rétrofacturation ou un litige auprès de leur fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension du compte et la restriction des achats futurs.

7. Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur notre site Web avec la date d'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de nos services vaut acceptation de la politique mise à jour.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :

• Email : hello@limitflex.com
• Adresse : 124-128 City Road, Londres, Angleterre, EC1V 2NX

Conclusion

Nous apprécions votre confiance et nous engageons à fournir des solutions eSIM et des services numériques de haute qualité. Cette politique de remboursement vise à garantir l'équité et la transparence afin d'assurer une expérience positive pour tous nos clients.